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我們於詳細了解服務需求及進行流程後，撰寫初版 SOP 供雙方討論。SOP 完稿前可做2次修改。

同時提供 2 小時的教育訓練，依照服務的地區，可以選擇中文、英文*、中英文雙語

** 英文版教育訓練為加值服務，每小時 NT$2,000 (費用另計)

依照客服的服務量、服務時間以及設計的KPIs (服務指標) 規劃團隊所需人力及排班方式。這是問了 ChatGPT 也無法清楚給你的答案！ 

而有了人力需求資訊後，由我們前 Adeco 擔任獵頭的顧問，以及資深客服總監撰寫職缺說明內容。我們會先了解業主公司文化背景以及人力需求，依照所需人才的類別、地區、語言等客製化招募內容。讓您們的人資或用人主管放心直接開104就開始收履歷！

各部門員工月、季、年評核表單模版。客服專員、組長等關鍵指標評核等。

公司企業擁有完善的績效考核體系，才能公平的體現員工的工作價值，並且激發員工動力，更進一步後獲得成就感。而能否建立起高效合理的績效考核體系，是考察企業管理者能力的一個重要指標。 

你的客服專員們需要三頭六臂才能開始服務客人嗎？根據調查指出，高達44%的客服需用到三個以上的應用程式才能解決客人的問題。客戶體驗建立在快速有效的服務上，一系列整合性客服系統可以提供：

・整合客戶資訊、諮詢記錄及客服內容等
・整合CTI（連接電話和電腦的系統），讓客服於應對時能夠快速看到完整客人資訊，有效提供適當的資訊。
・發揮統計、分析客戶銷售、服務、客戶偏好等各類相關

工欲善其事，必先利其器。擁有完善的系統後，仍需要強化使用者的知識及能力。我們提供各項員工培訓、管理及內控相關課程，除了強化員工在工作上的技能，同時落實內控的認知及執行。

所有的課程可於線上觀看，或是現場面對面授課 (含互動活動)。 詳情請點選下方各項各課說明內容。